Đối với nhà bán hàng (Seller) trên TikTok, livestream không phải là một cuộc chơi, đó là "cần câu cơm". Mỗi phiên live là doanh thu, là tương tác, là sự sống còn của kênh. Vì vậy, không có gì đáng sợ hơn việc nhận thông báo "Cấm livestream".
Chính sách TikTok cập nhật liên tục, và AI của họ ngày càng thông minh. Đôi khi bạn bị cấm mà không hiểu tại sao. Dưới đây là 10 lưu ý "sống còn" (cập nhật 2025) mà mọi nhà bán hàng phải tuân thủ để bảo vệ tài khoản của mình.
Phần 1: Các Lỗi "Chết Người" Về Nội Dung (Cấm Ngay)
Đây là những lỗi vi phạm chính sách bán hàng và cộng đồng nghiêm trọng nhất. AI quét rất gắt và thường không có cơ hội kháng cáo.
1. KHÔNG Lộ Thông Tin Cá Nhân (SĐT, Zalo, STK)
Đây là lỗi số 1 khiến các Seller Việt Nam bị cấm. TikTok muốn mọi giao dịch phải qua TikTok Shop. Họ CẤM TUYỆT ĐỐI việc bạn cố gắng "lái" đơn hàng ra ngoài. Đừng bao giờ:
- Đọc to, giơ bảng, ghim bình luận có Số điện thoại, Zalo.
- Giơ bảng Số tài khoản ngân hàng để "chuyển khoản".
- Cung cấp địa chỉ (trừ khi là địa chỉ kinh doanh đã đăng ký).
2. KHÔNG Điều Hướng Sang Nền Tảng Khác
Tương tự lỗi trên, đừng bao giờ nhắc đến tên hoặc lôi kéo người dùng qua các nền tảng cạnh tranh. AI của TikTok đã được huấn luyện để hiểu cả từ "lách luật":
- "Qua Phở-bò (Facebook) chốt đơn nhé" => CẤM.
- "Em có bán trên Sọp-pi (Shopee) / La-da-da (Lazada)" => CẤM.
- "Vào link ở bio / tiểu sử của em..." => CẤM.
- "Kết bạn Da-lô (Zalo) với em..." => CẤM.
3. KHÔNG Dùng Từ Cam Kết & Thổi Phồng
Bạn không được gây hiểu lầm cho khách hàng. AI sẽ quét các từ ngữ mang tính "tuyệt đối". Hãy tránh:
- "Cam kết 100%", "Chắc chắn", "Tuyệt đối".
- "Số 1", "Tốt nhất", "Rẻ nhất".
- Các từ về y tế: "Thuốc", "Trị", "Chữa khỏi" (nếu bạn không có giấy phép).
4. KHÔNG Bán Hàng Giả, Hàng Cấm
Đây là lỗi "tối kỵ", có thể dẫn đến cấm vĩnh viễn TikTok Shop và tài khoản. Tuyệt đối không bán hàng FAKE (giả mạo thương hiệu lớn) hoặc các sản phẩm trong danh mục cấm (vũ khí, chất kích thích, 18+...).
Phần 2: Các Lỗi "Ngầm" Về Kỹ Thuật & Bản Quyền
Đây là các lỗi nhiều người vô tình mắc phải, không bị cấm ngay nhưng sẽ bị "gắn cờ" hoặc tắt tiếng.
5. DÙNG Sai Âm Nhạc (Bản Quyền Thương Mại)
Đừng bật nhạc "hot" theo sở thích. Bạn đang livestream BÁN HÀNG (hành vi thương mại). Bạn bắt buộc phải sử dụng nhạc từ "Kho Âm thanh Thương mại" (Commercial Sounds) của TikTok.
Dùng nhạc "cá nhân" (V-Pop, US-UK) sẽ khiến bạn bị tắt tiếng hoặc "dính" gậy bản quyền. (Xem chi tiết: Cách xử lý vi phạm bản quyền âm nhạc).
6. KHÔNG Livestream "Tĩnh" (Treo Máy)
TikTok ghét các phiên live "rác" (không có giá trị). Bạn sẽ bị phạt nếu:
- Treo máy, để màn hình chờ, màn hình đen quá lâu.
- Chỉ chĩa camera vào sản phẩm mà không có người nói, không tương tác.
- Chất lượng live quá kém (mờ, tối, lag, âm thanh rè).
7. KHÔNG Hứa Hẹn Quà Tặng (Ép Follow/Spam Tim)
Bạn không được "thao túng" thuật toán. Các hành vi sau bị cấm:
- "Ai follow (theo dõi) em sẽ được tặng quà..." (Dùng quà tặng để câu follow).
- "Thả tim 1000 lần em sẽ lên deal..." (Kêu gọi spam tương tác).
Phần 3: Lưu Ý "Sống Còn" Về Vận Hành & Bảo Mật
Phòng bệnh hơn chữa bệnh. Đây là 3 điều quan trọng nhất để bạn "sống" lâu dài.
8. KIỂM TRA "Tình Trạng Tài Khoản" Hàng Tuần
Đây là lưu ý quan trọng nhất. Bạn phải vào TikTok Shop Seller Center > Tình trạng tài khoản (Account Health) để xem mình có đang bị "gắn cờ" (cộng điểm vi phạm) hay không. Phát hiện sớm, kháng cáo sớm sẽ cứu sống kênh của bạn. (Xem chi tiết: Cách kiểm tra điểm vi phạm TikTok Shop).
9. BẬT Xác Minh 2 Bước (2SV) Ngay Lập Tức
Doanh thu của bạn nằm ở đây. Đừng để hacker lấy mất. Hãy vào Cài đặt > Bảo mật > Xác minh 2 bước và bật nó lên. Đây là lớp khiên bảo vệ tài khoản khỏi bị xâm nhập.
10. HIỂU Rõ Về "Report Bẩn" Từ Đối Thủ
Đây là lưu ý "đau đớn" nhất: Đôi khi, bạn không làm gì sai, nhưng bạn vẫn bị cấm.
Lý do là bạn đang bị đối thủ cạnh tranh chơi xấu. Họ sử dụng nhiều tài khoản ảo (clone) để báo cáo (report) hàng loạt phiên live của bạn với cùng một lý do. AI của TikTok có thể bị nhầm lẫn và khóa tạm thời tài khoản của bạn để "xem xét". Đây là hành vi "Hành vi không xác thực có phối hợp" (CIB).
Bạn Đã Tuân Thủ Cả 10 Điều Nhưng Vẫn Bị Cấm?
Nếu bạn đã làm đúng mọi thứ nhưng vẫn bị "gắn cờ" hoặc cấm live vô cớ, 99% bạn là nạn nhân của report bẩn (Lưu ý số 10).
Lúc này, việc tự kháng cáo là rất khó khăn vì bạn không có "bằng chứng" để chứng minh mình bị chơi xấu. Bạn cần một giải pháp chuyên nghiệp để gỡ bỏ các cảnh cáo oan này.
Liên Hệ Dịch Vụ Mở Cấm Live & Gỡ Cờ OanChúng tôi chuyên xử lý các ca bị đối thủ cạnh tranh report bẩn, khôi phục tài khoản về trạng thái an toàn để bạn tiếp tục kinh doanh.
