Hướng dẫn kiểm tra điểm vi phạm (Account Health) tài khoản TikTok Shop

Bạn là nhà bán hàng trên TikTok Shop? Bạn có bao giờ cảm thấy livestream bỗng dưng bị bóp tương tác, sản phẩm bị gỡ vô cớ, hoặc nhận được thông báo "cảnh cáo" mà không hiểu rõ lý do?

Rất có thể tài khoản của bạn đang bị "tích điểm vi phạm". TikTok quản lý các nhà bán hàng bằng một hệ thống điểm gọi là "Tình trạng tài khoản" (Account Health). Nếu không kiểm tra và kiểm soát điểm số này, shop của bạn có thể bị "bay màu" bất cứ lúc nào.

Bài viết này, Hoàng Quân Agency sẽ hướng dẫn bạn chi tiết A-Z cách kiểm tra điểm vi phạm TikTok Shop và ý nghĩa của các điểm số đó.

Điểm vi phạm TikTok Shop (Account Health) là gì?

Hãy tưởng tượng "Tình trạng tài khoản" giống như bằng lái xe của bạn. Bạn bắt đầu với 0 điểm. Mỗi khi bạn vi phạm một chính sách của TikTok Shop (ví dụ: đăng sản phẩm cấm, livestream lộ SĐT, giao hàng chậm...), bạn sẽ bị "cộng điểm" vi phạm.

Càng nhiều điểm, hình phạt càng nặng. Nếu đạt đến mốc tối đa (24 điểm), tài khoản TikTok Shop của bạn sẽ bị đóng cửa vĩnh viễn.

Vì vậy, việc kiểm tra điểm vi phạm thường xuyên là YÊU CẦU BẮT BUỘC để đảm bảo shop của bạn an toàn.

Hướng dẫn chi tiết cách kiểm tra điểm vi phạm (Account Health)

Bạn không thể xem điểm này trên ứng dụng TikTok thông thường. Bạn phải truy cập vào Trung tâm Nhà bán hàng (Seller Center).

1. Bước 1: Truy cập vào TikTok Shop Seller Center trên máy tính của bạn (địa chỉ: seller-vn.tiktok.com).
2. Bước 2: Đăng nhập vào tài khoản TikTok Shop của bạn.
3. Bước 3: Tại thanh menu bên trái, tìm và nhấp vào mục "Tình trạng tài khoản" (Account Health). Nó thường có biểu tượng hình trái tim hoặc cái khiên.

Cách đọc hiểu trang "Tình trạng tài khoản"

Khi nhấp vào, bạn sẽ thấy một giao diện tổng quan, bao gồm 3 phần chính:

1. Tổng điểm vi phạm (Total Violation Points)

Đây là con số quan trọng nhất bạn cần theo dõi. Nó cho biết tổng số điểm shop của bạn đang gánh chịu. Lý tưởng nhất, con số này phải là 0.

2. Các Mức Phạt (Các mốc điểm)

TikTok Shop có một thang điểm 24. Mỗi khi vi phạm, bạn sẽ bị cộng từ 1 đến 3 điểm (hoặc nhiều hơn cho các lỗi nghiêm trọng). Các mốc hình phạt như sau:

• 0 điểm: Tốt (Màu xanh). Shop hoạt động bình thường.
• 1 - 8 điểm: Cần cải thiện. Bạn sẽ nhận được cảnh cáo.
• 9 - 15 điểm: Kém. Bạn bắt đầu bị áp dụng các hạn chế (ví dụ: cấm tham gia chiến dịch, hạn chế hiển thị sản phẩm).
• 16 - 23 điểm: Rất kém. Hạn chế nặng (ví dụ: Cấm livestream, cấm đăng sản phẩm mới).
• 24 điểm: Mức phạt cuối cùng. TikTok sẽ đóng cửa vĩnh viễn TikTok Shop và có thể khóa cả tài khoản TikTok của bạn.

3. Hồ sơ vi phạm (Violation Records)

Đây là nơi bạn "chẩn đoán" bệnh. TikTok sẽ liệt kê chi tiết TẤT CẢ các lỗi bạn đã vi phạm:

• Ngày vi phạm.
• Lý do vi phạm (ví dụ: "Sản phẩm chứa thông tin liên hệ cá nhân", "Livestream chất lượng kém", "Vi phạm bản quyền").
• Số điểm bị cộng.
• Hành động (Action): Tại đây, bạn sẽ thấy nút "Kháng cáo" (Appeal) nếu bạn cho rằng mình bị phạt oan.

Cách giảm điểm vi phạm TikTok (Làm sao để "gỡ cờ"?)

Bạn đã thấy mình có 5 điểm, 10 điểm vi phạm. Làm sao để đưa nó về 0? Có 2 cách chính thống:

Cách 1: Kháng cáo (Appeal)

Nếu bạn chắc chắn 100% mình bị phạt oan (ví dụ: AI quét nhầm, hoặc bị đối thủ report bẩn), bạn có thể nhấn nút "Kháng cáo" ngay bên cạnh hồ sơ vi phạm đó. Bạn sẽ cần cung cấp bằng chứng (hình ảnh, video) để chứng minh mình trong sạch. Nếu thắng, điểm sẽ được gỡ bỏ ngay lập...c.

Cách 2: Chờ "Xóa điểm" tự động (Cách phổ biến)

Đây là cách mà hầu hết các shop phải làm. Hệ thống của TikTok sẽ tự động xóa điểm vi phạm sau 90 ngày (kể từ ngày bạn bị phạt).

Ví dụ: Ngày 1/1/2025, bạn bị phạt 3 điểm. Nếu trong 90 ngày tiếp theo bạn không vi phạm gì thêm, thì vào ngày 1/4/2025, 3 điểm đó sẽ tự động biến mất.

Vấn đề ("Điểm thất bại"): 90 ngày là quá lâu!

Đây chính là vấn đề lớn nhất. Nếu bạn bị cộng 16 điểm và bị cấm live. Bạn không thể chờ 90 ngày (3 tháng) để được live trở lại. 3 tháng không livestream đồng nghĩa với việc mất toàn bộ doanh thu, mất tương tác, và gần như "chết" kênh.

Cần Gỡ Cờ Vi Phạm / Giảm Điểm Nhanh Hơn?

Bạn không thể chờ 90 ngày? Bạn đã kháng cáo (Cách 1) nhưng bị từ chối tự động? Tài khoản của bạn đang bị "treo" ở mức 16 điểm và không thể livestream kiếm tiền?

Đây là lúc bạn cần một giải pháp chuyên nghiệp. Các trường hợp kháng cáo thất bại hoặc bị "treo" điểm cần các quy trình nghiệp vụ chuyên sâu để làm việc với đội ngũ hỗ trợ của TikTok, thay vì chỉ chờ đợi hệ thống tự động.

Liên Hệ Dịch Vụ Gỡ Cờ Vi Phạm & Mở Khóa Live

Chúng tôi chuyên xử lý các trường hợp tài khoản bị cộng điểm oan, gỡ cờ vi phạm, và khôi phục quyền livestream nhanh chóng để bạn quay lại kinh doanh.