Trong khuôn khổ văn bản này, các thuật ngữ sau đây được hiểu theo nghĩa thống nhất:

• "Agency" hoặc "Chúng tôi": Chỉ Hoàng Quân Agency (thuộc hệ sinh thái Hoàng Quân Group), đơn vị cung cấp các giải pháp tăng trưởng tiếp thị, thiết kế kỹ thuật, bảo vệ bản quyền và cố vấn nền tảng số.
• "Khách hàng" hoặc "Quý khách": Mọi cá nhân, tổ chức, nhãn hàng hoặc doanh nghiệp trực tiếp truy cập trang web hoặc ký kết hợp đồng dịch vụ kinh tế với Agency.
• "Tài sản số": Bao gồm trang web, hạ tầng kỹ thuật, tài khoản quảng cáo, Fanpage, kênh TikTok, nội dung sáng tạo số và các nhãn hiệu trực tuyến thuộc quyền sở hữu hợp pháp của Khách hàng hoặc được Agency hỗ trợ quản trị.
• "Thỏa thuận bổ sung": Bao gồm Thỏa thuận mức dịch vụ (SLA), Chính sách bảo mật dữ liệu và Tiêu chuẩn tuân thủ nền tảng được công bố chính thức trên hệ thống.

Để đảm bảo giao dịch diễn ra an toàn và đúng quy chuẩn pháp lý:

• Khách hàng cam kết từ đủ 18 tuổi trở lên, có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam hoặc là người đại diện hợp pháp của doanh nghiệp.
• Mọi thông tin cung cấp qua các biểu mẫu tư vấn (Họ tên, Số điện thoại, Email, Nội dung nhu cầu) phải hoàn toàn chính xác, trung thực và thuộc quyền sở hữu của chính Khách hàng.
• Agency có quyền tạm ngừng hoặc từ chối xử lý hồ sơ nếu phát hiện thông tin liên hệ là giả mạo, mượn danh hoặc có dấu hiệu phá hoại hệ thống tiếp nhận trực tuyến.

Chúng tôi theo đuổi nguyên tắc thực thi chính ngạch (White-hat). Khách hàng khi tham gia hợp tác nghiêm cấm thực hiện các hành vi sau:

• Cạnh tranh không lành mạnh: Sử dụng dịch vụ báo cáo DMCA hoặc bảo hộ thương hiệu để khiếu nại sai sự thật nhằm triệt hạ tài khoản, kênh truyền thông của đối thủ kinh doanh.
• Gian lận tài chính & Nền tảng: Yêu cầu Agency triển khai các thủ thuật chạy bùng ngưỡng thanh toán, sử dụng thẻ thanh toán không hợp lệ, hoặc cài đặt bot quét dữ liệu trái phép.
• Vi phạm nội dung: Yêu cầu chạy quảng cáo hoặc tiếp thị các sản phẩm thuộc danh mục cấm theo luật pháp Việt Nam (cờ bạc, chất kích thích, tài chính lừa đảo, hàng giả, hàng nhái nhãn hiệu).
• Tấn công an ninh mạng: Thực hiện các hành vi dò quét lỗ hổng, phát tán mã độc hoặc gửi yêu cầu rác (Spam request) vào hệ thống máy chủ và Web App tiếp nhận của Agency.

Quyền sở hữu đối với các tài sản trí tuệ trong quá trình hợp tác được xác định như sau:

Các điều khoản tài chính và hoàn phí được thực hiện minh bạch:

• Báo giá trọn gói: Mọi khoản phí dịch vụ đều được báo trước bằng văn bản hợp đồng; không phát sinh phụ phí ẩn ngoài phạm vi công việc đã thỏa thuận.
• Tiến độ thanh toán: Thực hiện theo các đợt tạm ứng và nghiệm thu ghi rõ trong hợp đồng kinh tế ký kết giữa hai bên.
• Cơ chế bồi hoàn: Trong trường hợp dịch vụ kỹ thuật không đạt mốc cam kết SLA đã thỏa thuận (như không đạt chỉ số bàn giao, chậm trễ thời hạn quá quy định), Agency sẽ áp dụng chính sách khấu trừ trực tiếp hoặc hoàn tiền theo quy chuẩn Thỏa thuận mức dịch vụ (SLA) công bố.

Chúng tôi tôn trọng tuyệt đối quyền bảo mật dữ liệu của doanh nghiệp:

• Toàn bộ thông tin tài khoản kinh doanh, dữ liệu ngân sách, danh sách khách hàng và giấy tờ pháp lý mà Quý khách cung cấp đều được bảo mật theo tiêu chuẩn thỏa thuận không tiết lộ (NDA).
• Agency không bán, trao đổi hoặc chia sẻ dữ liệu kinh doanh của Quý khách cho bất kỳ đơn vị quảng cáo hoặc bên thứ ba nào, trừ khi có yêu cầu bằng văn bản từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Hoàng Quân Agency được miễn trừ trách nhiệm bồi thường trong các tình huống sau:

• Thay đổi đột ngột từ hãng công nghệ: Các nền tảng mạng xã hội (Meta, TikTok, Google) cập nhật chính sách toàn cầu hoặc thuật toán kiểm duyệt đột xuất làm ảnh hưởng tạm thời đến thời gian phân phối chiến dịch.
• Lỗi từ phía Khách hàng: Khách hàng tự ý thay đổi cấu hình mã nguồn, can thiệp phân quyền quản trị cho bên thứ ba lạ hoặc vi phạm nghiêm trọng tiêu chuẩn cộng đồng trong thời gian chiến dịch đang chạy.
• Sự cố bất khả kháng: Thiên tai, sự cố đứt cáp quang biển quốc tế diện rộng, sự cố hạ tầng viễn thông ngoài tầm kiểm soát của Agency.

Thỏa thuận này được quản lý và giải thích hoàn toàn theo quy định pháp luật của nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam:

• Mọi bất đồng hoặc tranh chấp phát sinh sẽ được ưu tiên thương lượng, hòa giải trên tinh thần hợp tác cùng phát triển trong thời hạn 30 ngày làm việc.
• Trường hợp không đạt được thỏa thuận chung qua hòa giải, tranh chấp sẽ được đưa ra giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Việt Nam theo luật định. Phán quyết của Tòa án là quyết định cuối cùng mà hai bên có nghĩa vụ tuân thủ.