Bạn đã đầu tư hàng chục triệu đồng vào TikTok Shop, chuẩn bị hàng hóa, setup ánh sáng... nhưng luôn nơm nớp lo sợ một ngày phiên live của mình bị "đánh sập"? Livestream bán hàng trên TikTok Shop không giống như livestream chơi. Bạn đang hoạt động trên một nền tảng thương mại điện tử, và chỉ một sơ suất nhỏ cũng có thể khiến bạn bị "gắn cờ" hoặc cấm live.
Chính sách của TikTok Shop thay đổi liên tục. Bài viết này sẽ là bản cập nhật [Năm 2025] đầy đủ nhất về 12+ chính sách livestream bán hàng quan trọng mà mọi Seller (Nhà bán hàng) đều phải "nằm lòng" để tồn tại và phát triển an toàn.
Phần 1: Chính sách về Sản phẩm & Nội dung (Những lỗi cấm ngay lập tức)
Đây là nhóm lỗi "nặng" nhất, thường dẫn đến việc bị gỡ sản phẩm, cấm live, hoặc thậm chí là đóng cửa TikTok Shop.
1. Sản phẩm bị cấm & Hàng giả (Fake)
Đây là lỗi "tối kỵ". Bạn tuyệt đối không được livestream các sản phẩm sau:
- Hàng giả, hàng nhái: Sản phẩm giả mạo các thương hiệu lớn (Gucci, Chanel, Nike, Adidas...).
- Sản phẩm bị cấm: Vũ khí, chất kích thích, thuốc lá, sản phẩm 18+,...
- Sản phẩm Y tế không phép: Các loại thuốc "chữa bệnh", "trị mụn" mà không có giấy phép của Bộ Y tế. Bạn chỉ được bán thực phẩm chức năng, mỹ phẩm có công bố rõ ràng.
2. Nội dung/Từ ngữ gây hiểu lầm (Cam kết 100%)
AI của TikTok quét cả lời nói và text (văn bản) trên màn hình của bạn. Hãy tránh xa các từ ngữ mang tính cam kết tuyệt đối, thổi phồng công dụng:
- "Cam kết 100%", "Cam kết khỏi hẳn", "Chắc chắn".
- Các từ "nhất": Tốt nhất, Rẻ nhất thị trường, Số 1 Việt Nam.
- So sánh với các thương hiệu khác ("Tốt hơn cả X, Y, Z...").
3. Vi phạm Bản quyền (Nhạc & Hình ảnh)
- Âm nhạc: Đừng bật nhạc V-Pop, US-UK "hot" một cách vô tội vạ. Nếu nhạc đó không nằm trong "Kho nhạc Thương mại" (Commercial Sounds) của TikTok, bạn có thể bị tắt tiếng hoặc ngưng live vì vi phạm bản quyền.
- Re-up: Cấm tuyệt đối việc phát lại (re-up) livestream của người khác, phát lại video, phim, trận bóng đá...
4. Livestream "tĩnh" (Không có hoạt động)
TikTok Shop là nơi để bán hàng, không phải nơi để "treo máy". Bạn sẽ bị phạt nếu:
- Treo máy, chỉ để màn hình chờ, màn hình đen, hoặc hình ảnh tĩnh quá lâu.
- Chỉ chĩa camera vào sản phẩm mà không có người nói, không có tương tác.
- Phiên live có chất lượng quá kém (hình ảnh mờ, tối đen, âm thanh rè, mạng lag liên tục).
Phần 2: Chính sách về Hành vi Bán hàng (Lỗi Seller hay mắc nhất)
Đây là nhóm lỗi mà các Seller Việt Nam mắc phải nhiều nhất do thói quen, thường dẫn đến việc bị "gắn cờ" hoặc cấm live tạm thời.
5. Lộ thông tin cá nhân (Lỗi "chết người" số 1)
TikTok muốn mọi giao dịch phải diễn ra trên TikTok Shop. Họ CẤM TUYỆT ĐỐI mọi hành vi "lái" khách hàng ra nền tảng khác để chốt đơn. Các hành vi này bao gồm:
- Đọc to, viết lên bảng, hoặc ghim bình luận có Số điện thoại, Zalo.
- Giơ bảng có Số tài khoản ngân hàng.
- Để lộ địa chỉ shop, địa chỉ nhà (trừ khi đó là địa chỉ đã đăng ký với TikTok Shop).
6. Điều hướng sang nền tảng khác (Lỗi "chết người" số 2)
Tương tự lỗi trên, bạn sẽ bị phạt nếu cố tình kêu gọi người dùng rời khỏi TikTok:
- "Anh chị qua Phở-bò (Facebook) chốt đơn nhé..."
- "Sản phẩm này em bán trên sàn Cam (Shopee), sàn La (Lazada)..."
- "Vào link ở bio/tiểu sử của em để đặt hàng..."
- "Kết bạn Zalo với em theo số..."
7. Thông tin sản phẩm không nhất quán
Giá bạn nói trên live phải khớp với giá sản phẩm bạn ghim trong giỏ hàng. Các hành vi sau bị cấm:
- Nói giá 50k, nhưng ghim sản phẩm 99k (để lừa click).
- Treo "đầu dê bán thịt chó": Nói về sản phẩm A nhưng giỏ hàng lại là sản phẩm B.
- Ghim sản phẩm "mồi" (ví dụ: 1k) nhưng không có hàng, ép khách mua sản phẩm khác.
8. Kêu gọi hành động sai cách (Spam)
Bạn được phép kêu gọi tương tác, nhưng nếu bạn làm điều đó một cách "thái quá" để thao túng thuật toán, bạn sẽ bị phạt. Ví dụ:
- "Mọi người thả tim liên tục cho em đi ạ, thả 5000 tim em lên deal..." (Kêu gọi spam thả tim).
- "Ai follow (theo dõi) em sẽ được tặng quà..." (Dùng quà tặng để ép follow).
Phần 3: Chính sách về Tương tác & Cộng đồng
Bạn đang bán hàng, nhưng bạn vẫn phải tuân thủ Tiêu chuẩn Cộng đồng chung của TikTok.
9. Nội dung phản cảm, hở hang
Dù là để bán quần áo, bạn cũng không được ăn mặc hở hang quá mức, lộ nội y, hoặc cố tình có các hành vi gợi dục để "câu view".
10. Quấy rối, bạo lực, cạnh tranh bẩn
- Chửi bới, xúc phạm khách hàng trong bình luận.
- Nói xấu, bôi nhọ, đe dọa đối thủ cạnh tranh khác ngay trên live.
- Sử dụng ngôn từ thù hận, phân biệt đối xử.
11. Nội dung liên quan đến trẻ em
Nếu phiên live của bạn có trẻ em, phải luôn có người lớn đi kèm và đảm bảo trẻ em ở trong môi trường an toàn. Cấm các hành vi bóc lột, hoặc để trẻ em trong tình huống nguy hiểm.
12. Tổ chức trò chơi may rủi, cờ bạc
Bạn không được tổ chức các trò chơi "quay số", "cá cược", "hộp quà bí ẩn" (Lucky Box) mang tính chất cờ bạc, yêu cầu người dùng trả tiền để có cơ hội trúng thưởng.
Làm thế nào để cập nhật chính sách mới nhất?
Cách tốt nhất là thường xuyên truy cập vào TikTok Shop Seller Center (Trung tâm Nhà bán hàng), tìm mục "Học viện" (Academy). Mọi thay đổi chính sách mới nhất đều được thông báo tại đây. Đừng dựa vào "tin đồn" trên mạng.
Bạn Đã Lỡ Vi Phạm và Bị "Gắn Cờ Vàng"?
Chính sách quá phức tạp và bạn đã lỡ "dính" một trong các lỗi trên? Tài khoản của bạn đã bị cộng điểm vi phạm (gắn cờ) và đang đứng trước nguy cơ bị cấm live?
Đừng chờ đợi cho đến khi điểm vi phạm quá cao và bị cấm vĩnh viễn. Việc "gỡ cờ" (xóa điểm vi phạm) đòi hỏi quy trình kháng cáo chuyên nghiệp.
Liên Hệ Dịch Vụ Gỡ Cờ Vi Phạm & Mở Khóa LiveChúng tôi giúp bạn xử lý các cảnh cáo vi phạm, khôi phục tài khoản về trạng thái an toàn để bạn tiếp tục kinh doanh.
