Bạn đã bao giờ "đốt" hàng triệu đồng vào quảng cáo Facebook mà không ra một đơn hàng nào chưa? Nếu câu trả lời là có, 90% khả năng là bạn đã target sai đối tượng. Đây là sai lầm phổ biến và tốn kém nhất mà các nhà quảng cáo mới thường gặp phải.
Target quảng cáo Facebook (nhắm mục tiêu) không chỉ là chọn bừa vài sở thích. Đó là một nghệ thuật và khoa học đòi hỏi sự thấu hiểu khách hàng và công cụ. Trong bài viết này, Hoàng Quân Agency sẽ chia sẻ 10 kỹ thuật target "chuẩn" như chuyên gia, từ cơ bản đến các "vũ khí" bí mật như Custom Audience và Lookalike Audience.
Phần 1: Nền tảng (Target Cơ bản)
Đây là 3 trụ cột cơ bản nhất mà bạn phải làm chủ trước khi nghĩ đến những thứ cao siêu hơn.
1. Target theo Nhân khẩu học (Demographics)
Đây là lớp lọc cơ bản nhất, trả lời câu hỏi "Họ là ai?":
- Vị trí: Khách hàng của bạn sống ở đâu? (Toàn Việt Nam, Hà Nội/TP.HCM, hay chỉ một quận cụ thể?)
- Tuổi: Khoảng tuổi nào có khả năng mua hàng nhất? (Đừng target quá rộng 18-65. Hãy cố gắng thu hẹp, ví dụ 25-35).
- Giới tính: Bạn bán đồ nam, đồ nữ, hay cả hai?
- Ngôn ngữ: Thường để Tiếng Việt (nếu chỉ bán ở Việt Nam).
2. Target theo Sở thích (Interests)
Đây là phần thú vị nhất nhưng cũng dễ sai nhất. Facebook cho phép bạn target những người "quan tâm đến" một chủ đề nào đó.
Ví dụ: Bạn bán mỹ phẩm cao cấp. Thay vì target "Làm đẹp" (quá rộng), hãy thử target những người quan tâm đến các thương hiệu cụ thể như "Estée Lauder", "SK-II", hoặc những người đọc tạp chí "Vogue", "Elle".
3. Target theo Hành vi (Behaviors)
Đây là dữ liệu Facebook thu thập về các hành động của người dùng, cực kỳ giá trị!
- Hành vi mua sắm: Target những người có hành vi "Đã nhấp vào nút Mua ngay trong tuần qua".
- Người dùng thiết bị: Target người dùng "iPhone 15 Pro Max" (nếu bán đồ xa xỉ) hoặc "Người dùng Android" (nếu bán phụ kiện giá rẻ).
- Hành vi du lịch: Target "Người thường xuyên đi du lịch quốc tế".
Phần 2: Tối ưu (Target Nâng cao)
Khi bạn đã chọn được các sở thích, hành vi... bước tiếp theo là "tinh chỉnh" tệp đối tượng này.
4. Kỹ thuật "Thu hẹp" (Narrow Audience)
Đây là kỹ thuật "VÀ". Thay vì target người thích "Yoga" HOẶC "Thiền", bạn có thể target những người VỪA thích "Yoga" VÀ CŨNG PHẢI thích "Thiền".
Ví dụ: Target người thích "Golf" (1) VÀ phải có hành vi "Thường xuyên đi du lịch quốc tế" (2). Điều này giúp bạn vẽ ra chân dung một người giàu có, có sở thích sang trọng.
5. Kỹ thuật "Loại trừ" (Exclude Audience)
Cực kỳ quan trọng để tiết kiệm chi phí. Bạn phải loại trừ những người bạn không muốn thấy quảng cáo.
- Loại trừ những người đã mua hàng (nếu bạn chạy camp tìm khách mới).
- Loại trừ những người thích "Săn sale", "Miễn phí" (nếu bạn bán đồ cao cấp).
- Loại trừ chính đối thủ, nhân viên của bạn.
6. Target theo "Kết nối" (Connections)
Bạn có thể chọn target những nhóm đối tượng đặc biệt:
- Người đã thích trang của bạn.
- Bạn bè của người đã thích trang của bạn.
- Loại trừ người đã thích trang của bạn (để tìm khách mới hoàn toàn).
Phần 3: Đột phá (Target Chuyên gia)
Đây là phần "ăn tiền" thật sự, là lý do tại sao các Agency chuyên nghiệp luôn chạy quảng cáo hiệu quả hơn. Đây là lúc chúng ta sử dụng Tệp đối tượng tùy chỉnh (Custom Audience) và Tệp đối tượng tương tự (Lookalike Audience).
7. Tệp đối tượng Tùy chỉnh (Custom Audience) từ Website
Đây là kỹ thuật Retargeting (Tiếp thị lại). Bằng cách cài Facebook Pixel lên website, bạn có thể "bắt" lại tất cả những người đã truy cập website và cho họ thấy quảng cáo.
Bạn có thể tạo các tệp "siêu chất lượng" như:
- Những người đã xem sản phẩm A.
- Những người đã thêm vào giỏ hàng nhưng chưa mua (Bỏ quên giỏ hàng).
- Những người đã truy cập trang "Bảng giá".
8. Tệp đối tượng Tùy chỉnh (Custom Audience) từ Tương tác
Bạn không có website? Không sao cả. Facebook cho phép bạn tạo tệp từ chính những người đã tương tác với bạn trên Facebook/Instagram:
- Những người đã nhắn tin cho Fanpage (Tệp khách hàng tiềm năng nóng).
- Những người đã xem 50% video của bạn.
- Những người đã bình luận, chia sẻ bài viết.
- Những người đã truy cập trang Instagram của bạn.
Đây là tệp "ấm" (Warm Audience) có tỷ lệ chuyển đổi rất cao vì họ đã biết đến bạn.
9. Tệp đối tượng Tương tự (Lookalike Audience - LAL)
Đây chính là "vũ khí" mạnh nhất. Lookalike Audience (LAL) là kỹ thuật yêu cầu Facebook: "Hãy tìm cho tôi những người mới hoàn toàn, nhưng có hành vi, sở thích... GIỐNG HỆT như tệp khách hàng A của tôi".
Bạn có thể tạo LAL từ các tệp nguồn (Source Audience) sau:
- Tạo LAL 1% những người ĐÃ MUA HÀNG trên website. (Đây là tệp LAL xịn nhất).
- Tạo LAL 1% những người ĐÃ NHẮN TIN cho Page.
- Tạo LAL 1% những người ĐÃ XEM 75% VIDEO.
Giải thích: "LAL 1%" có nghĩa là 1% dân số tại quốc gia bạn chọn (ở Việt Nam là khoảng 600.000 người) giống nhất với tệp nguồn của bạn. Đây là tệp khách hàng "lạnh" nhưng "chất lượng", dùng để mở rộng quy mô kinh doanh.
10. A/B Testing các Tệp Đối tượng
Không bao giờ có một "tệp đối tượng vàng". Các chuyên gia luôn thực hiện A/B Testing. Bạn có thể làm như sau:
Tạo 1 Chiến dịch, 2 Nhóm quảng cáo (Ad Set), giữ nguyên nội dung quảng cáo (Ad), chỉ thay đổi 2 tệp đối tượng:
- Nhóm 1: Target theo Sở thích (ví dụ: "Golf").
- Nhóm 2: Target LAL 1% của người đã mua hàng.
Sau 3-5 ngày, bạn sẽ biết tệp nào mang lại chi phí trên mỗi đơn hàng (CPA) rẻ hơn và tắt tệp còn lại đi. (Bạn có thể xem lại cách A/B Testing trong bài Hướng dẫn tự chạy quảng cáo A-Z).
Target đối tượng là cả một khoa học!
Như bạn thấy, target quảng cáo Facebook là một ma trận phức tạp, đòi hỏi sự am hiểu sâu về công cụ (Custom Audience, LAL) và liên tục thử nghiệm (A/B Testing). Nếu bạn muốn "bỏ qua" phần kỹ thuật đau đầu này và đi thẳng đến kết quả...
Hãy để các Chuyên gia Target của chúng tôi làm thay bạn!
