Case Study: Tối ưu ROI quảng cáo Facebook cho Dropshipping & KOC

Thị trường Dropshipping và KOC (Key Opinion Consumer) đang bùng nổ tại Việt Nam. Đây là những mô hình kinh doanh cực kỳ linh hoạt nhưng cũng cạnh tranh khốc liệt nhất. Thách thức lớn nhất? Đó là chi phí quảng cáo (CPA). Làm sao để "test" sản phẩm mới (cho Dropshipping) hoặc "scale" (mở rộng) thương hiệu (cho KOC) mà không "đốt tiền" vô ích?

Trong Case Study này, chúng tôi sẽ phân tích cách Hoàng Quân Agency đã giúp một thương hiệu thời trang local brand (kết hợp Dropshipping và KOC) tăng ROAS (Return on Ad Spend) lên 150% bằng một chiến lược 360 độ.

Phần 1: Bối cảnh & Thách thức (Nỗi đau của khách hàng)

Khách hàng "2REN - Nam Định" tìm đến chúng tôi với tình trạng:

• Mô hình: Bán hàng chủ yếu qua 5 KOC độc quyền và một mạng lưới Dropshipper nhỏ.
• Kênh chính: Quảng cáo Facebook và một chút quảng cáo TikTok tự chạy.
• Vấn đề 1 - ROAS thấp: ROAS tổng chỉ đạt 1.8 - 2.0. Với mô hình Dropshipping/KOC, mức này chỉ đủ hòa vốn hoặc lỗ nhẹ.
• Vấn đề 2 - Chi phí quảng cáo (CPM) cao: Các chiến dịch "test" sản phẩm mới liên tục thất bại, chi phí cho mỗi đơn hàng (CPA) quá cao.
• Vấn đề 3 - Không "Scale" được: Họ bị phụ thuộc vào tệp fan organic của KOC. Các chiến dịch chạy vào tệp "lạnh" (Cold Audience) hoàn toàn không hiệu quả.

Phần 2: Chiến lược Tối ưu 360 độ của Agency

Chúng tôi nhận định vấn đề không nằm ở sản phẩm, mà ở chiến lược phân phối nội dung và tối ưu phễu. Chúng tôi đã triển khai 4 bước sau:

1. "Phễu Đa Kênh": Kết hợp Quảng cáo TikTok (TOFU) & Facebook (BOFU)

• TikTok (Đầu phễu - TOFU): Dừng việc chạy quảng cáo bán hàng trên TikTok. Thay vào đó, sử dụng các video "thật" của KOC để chạy chiến dịch "Lượt xem video" (Video Views) với mục tiêu phủ sóng thương hiệu, thu thập hàng triệu lượt xem với chi phí rẻ.
• Facebook (Cuối phễu - BOFU): Sử dụng sức mạnh "retargeting" (tiếp thị lại) của Facebook. Chúng tôi tạo các tệp Custom Audience (Đối tượng tùy chỉnh) những người đã xem >75% video của KOC trên TikTok và Facebook.
• Kết quả: Chúng tôi chỉ chạy quảng cáo chuyển đổi (Conversion Ads) trên Facebook cho tệp "đã biết" (warm audience) này. Tỷ lệ chốt đơn tăng vọt vì khách hàng đã "quen mặt" thương hiệu qua KOC.

2. Tối ưu Creative: "Raw & Real" (Thô & Thật) là Vua

Đối với KOC và Dropshipping, nội dung bóng bẩy, chuyên nghiệp KHÔNG hiệu quả bằng nội dung "thật".

• Chúng tôi yêu cầu 2REN - Nam Định ngưng sản xuất video studio.
• Chỉ sử dụng video KOC tự quay bằng điện thoại (unbox, review, "get ready with me"...).
• Sử dụng UGC (User-Generated Content - nội dung do người dùng tạo) làm creative chính.
• Kết quả: CTR (Tỷ lệ nhấp) tăng 60% vì người xem tin tưởng vào tính "chân thực" của KOC và người dùng khác.

3. Chiến lược "Testing" Dropshipping (Tìm Sản phẩm Winner)

Để giải quyết bài toán "test" sản phẩm cho Dropshipping, chúng tôi dùng CBO (Campaign Budget Optimization).

• Tạo 1 chiến dịch CBO, ngân sách 1.000.000 VNĐ/ngày.
• Trong đó có 10 Adset (nhóm quảng cáo), mỗi Adset target 1 sở thích (Interest) khác nhau.
• Mỗi Adset chạy 3-5 mẫu creative (video KOC/UGC).
• Kết quả: Sau 48h, chúng tôi xác định được 2 Adset "winner" (ROAS > 4.0) và 3 creative "winner". Chúng tôi tắt 8 Adset còn lại và dồn ngân sách vào 2 Adset thắng -> tối ưu chi phí quảng cáo triệt để.

4. "Scale" bằng Lookalike từ tệp KOC

Để giải quyết vấn đề "không scale được" vào tệp lạnh, chúng tôi dùng tệp fan của KOC làm "mồi".

• Tạo tệp Custom Audience (CA) những người đã tương tác với Fanpage, xem video KOC, và những người đã mua hàng.
• Từ tệp CA "chất lượng" này, chúng tôi tạo tệp Lookalike 1% (LLA).
• Kết quả: Tệp LLA 1% (khoảng 900.000 người) này có hành vi giống hệt khách hàng cũ. Chúng tôi chạy chiến dịch chuyển đổi vào tệp này, và ROAS ổn định ở mức 3.5 - 4.0, giải quyết hoàn toàn bài toán mở rộng quy mô.