Cam kết pháp lý và tiêu chuẩn chất lượng kỹ thuật số áp dụng cho toàn bộ khách hàng, nhãn hàng đối tác trong hệ sinh thái giải pháp của Hoàng Quân Agency.
Tỷ lệ tối thiểu các hạng mục đạt chuẩn về số liệu chuyển đổi, tốc độ và cam kết ban đầu.
Kích hoạt đội kỹ thuật khẩn cấp 24/7 đối với sự cố tài sản bị tấn công, quét bản quyền hoặc mạo danh.
Khấu trừ ngân sách hoặc hoàn trả kinh phí theo tỷ lệ nếu không đáp ứng đúng mốc thời gian thỏa thuận.
SLA này là một bộ phận không tách rời của mọi Hợp đồng dịch vụ kinh tế ký kết giữa Hoàng Quân Agency và Khách hàng, tuân thủ nguyên tắc 3 Không:
Mọi quy trình tăng trưởng, tối ưu SEO hay xử lý tài sản đều tuân thủ chính sách chính thức của nền tảng (Meta, Google, TikTok).
Bảo mật thông tin tài khoản, ngân sách chiến dịch và hồ sơ pháp lý của khách hàng theo tiêu chuẩn bảo mật doanh nghiệp.
Mọi hạng mục chi phí đều được xác nhận trước bằng văn bản; không phát sinh bất kỳ khoản phụ thu ngoài phạm vi đã thống nhất.
| Hạng Mục Dịch Vụ | Mục Tiêu Cam Kết (Target) | Thời Gian Phản Hồi | Khung Giờ Trực | Chế Tài Đền Bù Vi Phạm |
|---|---|---|---|---|
| Booking KOL/KOC Tiếp thị người ảnh hưởng |
Tiến độ ±24 giờ
Tiếp cận đạt ≥ 80% chỉ số Median Views cam kết.
|
≤ 2 giờ làm việc | 9:00 – 21:00 (T2–T7) |
Bù video phát sinh
hoặc hoàn phí chênh lệch trong 48h.
|
| Quản Trị Quảng Cáo Ads Meta, TikTok, Google Ads |
CPA không vượt trần
Tối ưu chi phí theo đúng bảng KPI hợp đồng.
|
≤ 1 giờ làm việc | 9:00 – 21:00 (Hàng ngày) |
Miễn phí công quản trị
kỳ tiếp theo nếu lỗi vượt ngân sách.
|
| Thiết Kế Web & SEO Core Web Vitals & Landing Page |
Điểm Vitals ≥ 85
Tốc độ tải trang < 2.5s; 100% chuẩn di động.
|
≤ 4 giờ làm việc | 9:00 – 21:00 (T2–T7) |
Bảo hành trọn đời
Vá lỗi kỹ thuật miễn phí không giới hạn.
|
| Xử Lý DMCA & Gỡ Giả Mạo Bảo vệ tài sản số |
Nộp đơn trong 60 phút
Gửi hồ sơ qua cổng đối tác của nền tảng.
|
≤ 30 phút | Trực 24/7/365 |
Hoàn 100% Phí
nếu nền tảng từ chối khiếu nại hợp lệ.
|
| Kháng Nghị & Tích Xanh Escalation Partner |
Hồ sơ chuẩn ngạch
Xác thực danh tính chính chủ và cơ quan báo chí.
|
≤ 1 giờ làm việc | 9:00 – 21:00 (T2–T7) |
Hoàn 100% Tiền
nếu không đạt cấp dấu theo lộ trình ký kết.
|
Khách hàng báo qua Hotline hoặc Email kèm link tài sản gặp sự cố.
Kỹ thuật viên đối chiếu log lỗi, quét mã nguồn vi phạm trong 30 phút.
Triển khai qua cổng Partner Portal hoặc can thiệp trực tiếp hạ tầng máy chủ.
Bàn giao kết quả hoàn thành và cấp biên bản bảo hành chống tái phát.
Văn bản có giá trị thực thi bắt buộc kể từ ngày ký hợp đồng. Mọi sai lệch cam kết đều được tự động khấu trừ theo đúng quy chuẩn minh bạch.
