1. Điều kiện áp dụng hoàn tiền

Khách hàng sẽ được hoàn lại 100% chi phí đã thanh toán trong các trường hợp sau:

• Hệ thống của chúng tôi gặp sự cố kỹ thuật dẫn đến việc không thể xử lý hoặc hoàn thành dịch vụ trong thời gian đã cam kết (thường là 24-48 giờ làm việc).
• Dịch vụ được bàn giao không đúng với số lượng, gói dịch vụ hoặc mô tả mà khách hàng đã đăng ký ban đầu.
• Khách hàng chủ động yêu cầu hủy dịch vụ trước khi hệ thống của Hoàng Quân Agency bắt đầu tiến hành xử lý đơn hàng.

2. Chính sách bảo hành dịch vụ

Tùy thuộc vào từng loại hình dịch vụ hỗ trợ mạng xã hội cụ thể, chúng tôi áp dụng các mốc bảo hành khác nhau:

• Bảo hành dài hạn: Đối với các lỗi phát sinh trực tiếp do khâu xử lý kỹ thuật của hệ thống.
• Hỗ trợ khắc phục: Trong trường hợp tài khoản của khách hàng gặp sự cố do cập nhật thuật toán từ các nền tảng thứ ba, đội ngũ kỹ thuật sẽ hỗ trợ kiểm tra và tư vấn hướng xử lý ưu tiên.

*Thời gian bảo hành chi tiết sẽ được thông báo rõ trong hợp đồng hoặc báo giá của từng dịch vụ cụ thể.

3. Các trường hợp TỪ CHỐI bảo hành & hoàn tiền

Để đảm bảo tính công bằng, Hoàng Quân Agency xin phép từ chối hỗ trợ hoàn tiền đối với các trường hợp sau:

• Khách hàng cung cấp sai thông tin (sai ID kênh, sai đường dẫn liên kết) dẫn đến việc dịch vụ được triển khai nhầm đích.
• Tài khoản của khách hàng vi phạm nghiêm trọng Tiêu chuẩn cộng đồng, Điều khoản dịch vụ của nền tảng gốc trước hoặc trong quá trình chúng tôi xử lý dịch vụ.
• Khách hàng tự ý thay đổi thông tin bảo mật, đổi tên hiển thị, hoặc can thiệp bằng các công cụ bên thứ ba khác làm gián đoạn quá trình cung cấp dịch vụ của chúng tôi.

4. Quy trình xử lý khiếu nại và hoàn tiền

1. - Bước 1: Khách hàng gửi yêu cầu hoàn tiền/bảo hành kèm theo mã đơn hàng hoặc biên lai thanh toán qua các kênh hỗ trợ chính thức.
2. - Bước 2: Đội ngũ chăm sóc khách hàng của Hoàng Quân Agency sẽ tiếp nhận và tiến hành kiểm tra log hệ thống trong vòng 12 - 24 giờ làm việc.
3. - Bước 3: Nếu yêu cầu hợp lệ, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền qua số tài khoản ngân hàng / Ví điện tử mà khách hàng đã sử dụng để thanh toán. Giao dịch hoàn tiền sẽ hoàn tất trong vòng 1-3 ngày làm việc tiếp theo.